Tertiaire
Informatique - Relation Client - Gestion - Management

 

 

INFORMATIQUE RELATION CLIENT GESTION MANAGEMENT

Gestion des Conflits

Améliorer la communication avec ses collaborateurs. Savoir comprendre et collaborer avec tout individu.
Description du produit

PUBLIC CONCERNE

Toute personne souhaitant améliorer ses compétences communicatives et relationnelles dans le cadre de la communication inter-services.

OBJECTIFS

  • Améliorer la communication avec ses collaborateurs
    Savoir comprendre et collaborer avec tout individu

CONSULTANT-FORMATEUR

Nos consultants-formateurs sont spécialistes en communication et en PNL

PEDAGOGIE

Notre pédagogie est basée sur :

  • la Pédagogie Par Objectifs
  • la mise en pratique de cas professionnels
  • des évaluations régulières

Détail

Attitude de communication

  • Savoir communiquer l'image de l'entreprise
  • Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l'interlocuteur
  • Postures et attitudes à adopter face à l'interlocuteur
  • Position du regard
  • Position dans l'espace
  • Développer son aisance relationnelle

Gestion des énergies communicatives

  • Le rapprochement plutôt que l'isolement
  • Les projets communs
  • L'exercice du pouvoir
  • Attentes réalistes pour autrui
  • Encouragement et soutien moral
  • La communication avec les autres

Processus de communication inter-personnelle

  • Analyser et intégrer le processus de la communication inter-personnelle
  • Les différents schéma de la communication
  • Identifier son propre style de communication
  • Identifier les canaux préférentiels des interlocuteurs

Les outils pour une bonne communication avec ses collaborateurs

  • Le Capital Confiance
  • La fixation d'objectifs
  • Le pouvoir de l'enthousiasme
  • L'expression des convictions et opinions
  • Les 9 principes fondamentaux des relations humaines

Gestion des conflits

  • Savoir identifier les situations potentielles de conflit
  • Distinguer les différents types de conflits
  • Repérer les climats

Savoir éviter les pièges

  • Les conduites à ne pas tenir

Savoir déterminer les enjeux

  • Clarifier les paramètres du conflit
  • Définir les enjeux des deux parties
  • Evaluer les pouvoirs

Savoir traiter un conflit

  • Comprendre les mécanismes
  • Gérer et résoudre le conflit

 logo 250

Picto datadocke

8 Bis rue Roudil 
34080 MONTPELLIER

Maxime LEWANDOWSKI :
0647972127 - 0434227152

Crédits

logo signature blanc